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Lands 'End hace lo correcto

Un lector me reenvía este correo electrónico que le llegó después de que ella le escribió a Lands End sobre la solapa de Gloria Steinem:

Querido nombre

Gracias por su correo electrónico y por compartir sus comentarios honestos con nosotros.

Nos disculpamos por cualquier ofensa y preocupación causada con nuestra reciente entrevista destacada con Gloria Steinem. Nunca fue nuestra intención plantear un tema político o religioso divisivo.

Respetamos y apreciamos enormemente la pasión que las personas tienen por nuestra marca. Lands 'End se compromete a proporcionar a nuestros clientes leales y a sus familias ropa elegante, asequible y bien hecha.

Nos disculpamos sinceramente por cualquier ofensa.

Sinceramente,
Kelly Ritchie
SVP, empleado y servicios al cliente
Fin de las tierras

En lo que a mí respecta, ese debería ser el final. La empresa se equivocó, se disculpó y los clientes debemos perdonar. Sospecho que Lands 'End ha aprendido su lección. Bueno para los clientes por quejarse, y bueno en Lands 'End para responder como lo hizo.

Sin embargo, es interesante considerar cómo se habría desarrollado esto si la compañía hubiera presentado no una feminista pro abortista, sino una activista LGBT, y hubiera recibido quejas por ello.

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